De Museumvereniging is gestart met een chatbot die bezoekers helpt bij veelgestelde vragen over de Museumkaart. De digitale assistent is vanaf nu beschikbaar op museum.nl en is een volgende stap in het verbeteren van de digitale dienstverlening aan het publiek.
Met de chatbot kunnen bezoekers op ieder moment van de dag snel antwoorden vinden op algemene vragen over de Museumkaart.
Wat kan de chatbot?
De chatbot geeft in deze eerste fase antwoord op algemene vragen, zoals:
- hoe een Museumkaart wordt aangevraagd of verlengd
- wat te doen bij verlies of schade
- hoe de kaart werkt voor kinderen of groepen
De informatie komt rechtstreeks van museum.nl, zodat bezoekers altijd op één centrale plek terechtkunnen.
Wat betekent dit voor musea?
Voor musea verandert er inhoudelijk niets aan de manier waarop bezoekersinformatie wordt aangeboden. Wel is één punt belangrijk:
De chatbot is volledig afhankelijk van actuele informatie op museum.nl. Wanneer gegevens over Museumkaartverkoop of andere relevante informatie niet kloppen of verouderd zijn, kan de chatbot bezoekers onjuist informeren.
Actuele informatie betekent betere antwoorden, minder misverstanden en een soepelere bezoekerservaring. Musea blijven zelf verantwoordelijk voor de informatievoorziening op museum.nl.
Een chatbot die continu wordt verbeterd
De chatbot wordt voortdurend verbeterd. Dat betekent dat:
- nieuwe vragen worden toegevoegd
- antwoorden dagelijks worden verbeterd
- informatie op basis van museum.nl regelmatig wordt bijgewerkt
Hoe beter de informatie, hoe beter de service voor iedereen die de Museumkaart gebruikt.
Doorontwikkeling
In een volgende fase willen we de chatbot uitbreiden met meer functionaliteiten en antwoorden op aanvullende vragen. Hierover houden we musea op de hoogte.
