De klantreis als tool om van data tot inzichten te komen. De workshop is voor culturele organisaties die al data verzamelen, maar het lastig vinden om de verschillende bronnen effectief met elkaar in verbinding te brengen.
Schrijf je in
Vanuit een Culturele Doelgroep ga je aan de hand van een persona en de customer journey aan de slag met vragen zoals: Wie is deze bezoeker en waarom bezoeken ze jullie organisatie? Hoe zorg je ervoor dat hun ervaring zo optimaal mogelijk is? In hoeverre is de ervaring gebaseerd op data en informatie die jullie verzamelen? Zo leer je over welke stappen er in jouw organisatie nodig zijn om de bezoeker een zo optimaal mogelijke ervaring te bieden. Daarbij wordt er gekeken naar de kennis en ideeën uit de organisatie en de verschillende interne en externe data- en informatiebronnen die jullie tot je beschikking hebben, waaronder het Culturele Doelgroepenmodel. Rotterdam Festivals, eigenaar van het model en onderdeel van de Taskforce, is ook aanwezig bij de sessies.
